Памятка по конструктивной и экологичной коммуникации¶

Это рабочая выжимка к политике, не сама политика. Источник истины и все формулировки — в Политика_конструктивной_и_экологичной_коммуникации_v1.0.md. При расхождении побеждает текст политики.

Кому: всем, кто работает с «ПЕПТЕХ» / «Пептид.ру» (штат, ИП, самозанятые, аутсорс, подрядчики, эксперты) — от стажёра до учредителя. Одинаково. Зачем эта памятка: быстрая сверка перед сообщением, совещанием, разговором. Если не уверен — открой и пройди по чек-листам. Версия: 1.0 · 2026-05-13 · соответствует политике v1.0.

10 принципов (одной строкой)¶

Цель важнее эго. У встречи и сообщения есть производственная цель. Самоутверждение — не цель.
Критика — только с альтернативой или уточняющим вопросом. «Просто против» — нельзя.
Разделяем человека и поступок. Критикуем действие/результат, не личность. Симметрично — и руководителя тоже.
Безопасность высказывания. «Не знаю», вопрос, признание ошибки, несогласие — без последствий за сам факт.
Совещание — это согласование, а не нагоняй. Разбор недостатков сотрудника — один на один. Похвала — можно публично.
Не написано — не существует. Задачи, договорённости, сроки — письменно. Устное — дублируется сообщением, ответ «принял».
Приходим с решением, а не с вопросом. К руководителю: проблема + варианты + рекомендуемый. Руководитель не решает за подчинённого.
По командной линии, без обхода. Через голову руководителя — нарушение. Исключение: жалоба на самого руководителя по §7.2.
Один вопрос — одно послание. Явно укажи, что нужно от получателя. «В копию» — только тем, кому правда нужно.
Уважение приватности и достоинства. Личное — вне рабочей повестки. Сплетен, обсуждения зарплат и оценок конкурентов «по личности» — нет.

Сверка перед сообщением / встречей (30 секунд)¶

Я знаю цель этого сообщения/встречи и сформулировал её получателю.
Я говорю про действие/результат, а не про личность.
Если критикую — у меня есть альтернатива или уточняющий вопрос.
Срок и продукт (что именно ожидается) — явно указаны.
В копии — только те, кому действительно нужно.
Это разбор недостатков конкретного человека? Тогда один на один, не в общем чате/на совещании.
Договорённость по голосу — продублирую письменно в течение рабочего дня.
Я не использую CAPS, мат, угрозы, сарказм, «третьего коллегу» как давление.
Если ответ — голосовое в рабочем чате: есть ли реальная причина (за рулём, мороз, не могу набрать)? Если нет — текстом.

Красная зона — нельзя (компактный список)¶

В словах и манере¶

Крик, мат, оскорбления, угрозы, унизительные эпитеты.
Ярлыки и диагнозы: «тупой», «бездарь», «ленивый», «истеричка», «тормоз».
Высмеивание, ирония-уколы, сарказм — особенно при свидетелях.
Перебивание, обесценивание («не лезь, ты не поймёшь»).
«Молчанка», бойкот, демонстративный игнор.
Газлайтинг («тебе показалось»), пассивная агрессия (вздохи, «ну-ну», закатывание глаз).

На совещаниях¶

Использовать общую встречу для разноса конкретного сотрудника.
Критика идеи без альтернативы/уточнения.
«Включение дурака» — демонстративное непонимание простого вопроса.
Публичная ревизия председателя/ведущего в процессе встречи.
«Третий коллега» как инструмент давления («вот N тоже считает…»).
Перебивание докладчика, опоздание/неподготовленность без предупреждения.

В руководстве людьми¶

«Прилюдная порка» — разбор сотрудника при коллегах.
Решения «задним числом», изменение правил под конкретного человека.
«Барин и холопы»: одни правила для подчинённых, другие — для себя.
Угрозы увольнением как способ повседневного управления.
Манипуляция премией/графиком/отпуском/проектом в ответ на возражение по существу.
Микроменеджмент с переходом на личности.

В приватности¶

Обсуждение зарплат конкретных сотрудников между собой.
Сплетни, обсуждение коллег за спиной.
Вторжение в личное (религия, политика, семья, здоровье, ориентация) без приглашения собеседника.
Дискриминация по полу, возрасту, национальности, образованию, региону, опыту.
Распространение служебной информации за пределы рабочих каналов (см. NDA).

В письменной коммуникации¶

«Есть минутка?» без сути вопроса.
Постановка задачи без срока и без продукта (что именно ожидается).
«В копию всем» как давление или прикрытие.
Обход командной линии (через голову руководителя).
Голосовые в рабочих чатах как штатный формат.
Удаление/редактирование своих сообщений после прочтения, чтобы скрыть сказанное.

Зелёная зона — поощряется (и руководитель обязан замечать)¶

Сказать «не знаю» вслух, без попыток скрыть.
Признать свою ошибку первым: «Я промахнулся в X, причина Y, исправляю Z».
Не согласиться с руководителем по существу — на нужном канале, в правильной форме.
Вынести замеченную проблему наверх рано, а не молчать в надежде, что обойдётся.
Письменная благодарность коллеге за конкретный поступок (не «молодец», а «спасибо, что закрыл задачу X — это спасло сделку Y»).
Поделиться находкой, шаблоном, опытом — семинар, заметка в БЗ, памятка.
Попросить помощи раньше, чем срок горит.
Предложить улучшить регламент/политику, если видишь, что формулировка работает плохо.

Чек-лист по каналам¶

Канал	Главное правило	Что точно нельзя
Совещания	Каждый держит регламент сам, председатель — последняя линия. Решения — в протокол.	Разнос конкретного сотрудника при всех; критика без альтернативы; «третий коллега» как давление.
Обратная связь	Публично хвалим, приватно критикуем. На фактах, одна тема за раз, заканчиваем планом и сроком проверки.	«Прилюдная порка», ярлыки, вываливание накопленного списка раз в полгода.
Чаты (TG, Битрикс24)	Текст по умолчанию. На постановку задачи — обязательный «принял». Конфликт — закрыть и в личку/к руководителю.	Голосовые как постоянный формат; «есть минутка?» без сути; CAPS и ругань; разбор полётов на 30 сообщений при всех.
Почта	Одно письмо — один вопрос. Тема отражает суть. Срочное — с явным сроком «до DD.MM HH:MM».	«В копию на всякий случай»; ставить в копию для давления.
Звонки и встречи	Если решается письменно — решаем письменно. Любая голосовая договорённость — резюме письмом в тот же день.	«Чайка-менеджмент» (влетел–распорядился–исчез); еда громко в кадре; курение/вейп в кадре; перебивание.
Публичные каналы	От лица компании говорит только назначенный приказом.	Внутренние конфликты в публику; «гадости» про коллег/конкурентов/бывших партнёров; оценки личностей.

Если кто-то нарушает — что делать (3 шага)¶

Скажи ему лично — спокойно, по факту, со ссылкой на пункт: «То, как ты сейчас сказал X, выглядит как [п. 6.⅙.2/…]. Давай иначе.» Большинство случаев закрывается здесь.
Если не помогает или это сам руководитель — к непосредственному руководителю нарушителя или к Директору по персоналу (Кунафина А. Ф.). Что прислать:
Что произошло (факты, не оценки).
Когда и где (дата, канал, ссылка/скрин).
Какой пункт политики, по-твоему, нарушен.
Чего ты хочешь как результат: разговор, извинения, перенос формата, эскалация.
Срок разбора Директором по персоналу — 3 рабочих дня.
Системные случаи / уровень руководителей департаментов и выше — выносится на Совет руководителей или Совет учредителей.

Защита того, кто сообщает: наказать за сам факт обращения нельзя. Любая санкция за обращение — отдельное нарушение политики, разбирается Советом учредителей. Анонимные обращения — принимаются, если в них достаточно фактов.

Несовместимость с компанией: ≥3 зафиксированных эпизода за полгода или одиночный тяжёлый эпизод (крик/унижение/угроза/дискриминация) — основание прекратить сотрудничество, независимо от профессиональных результатов и формы оформления.

Если коротко (для шпаргалки на стол)¶

Цель → данные → решение. Сначала зачем, потом факты, потом что предлагаешь.
Критикуй действие, не человека. Симметрично — и наверх тоже.
Не написано — не существует.
Прилюдно хвалим, приватно критикуем.
Один вопрос — одно послание. Срок и продукт — явно.
Если задело — скажи лично. Не помогло — к HR.

Связанные документы: - Политика (источник истины): Политика_конструктивной_и_экологичной_коммуникации_v1.0.md - Регламент совещаний и SRT — Департамент персонала и построения. - NDA — отдельное соглашение с сотрудником.